永州市2024消费维权年度人物风采｜潘远河：

“三举齐下”打造消费维权榜样标杆

人物简介：潘远河，男，62岁，中共党员，现任湖南风神油茶股份有限公司董事长、新田县个私协党委委员、第六党支部书记。

自2014年11月创办湖南凤神油茶有限公司以来，他始终以生产健康绿色高质量茶油为己任，把消费者看作企业生存和发展的衣食父母，不仅在推进消费者权益保护工作中主动担当作为，而且动员员工们一起参与，“三举齐下”打造消费维权榜样标杆，在公司中形成了人人重视消费维权的良好氛围。

重质量树品牌，打造消费者信得过企业

潘远河作为县个私协党委委员、第六党支部书记，始终坚持党建引领，坚持“忠诚诚信奉献担当”的协会宗旨，秉承全心全意为人民欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网的初心，把企业办成产品质量过得硬，消费者信得过的“良心企业”，这是潘远河打造消费维权榜样标杆的首个举措。据了解，湖南凤神油茶有限公司严格按照国家油茶生产标准，建成油茶标准化林业示范基地10000亩，将茶油基地打造成消费者维权教育基地，专门邀请消费者参与基地管理、油茶采摘、茶油加工等过程，并辐射带动油茶种植面积30000亩。潘远河先后被评为“湖南省富硒生物产业协会会员”、省人口健康决胜小康计划生育困难家庭发展行动公益项目“志愿之星”，该公司被授予“湖南省守合同重信用”单位、湖南省“爱心帮扶企业”、“安全生产标准化三级企业”、湖南省高新技术企业、湖南省科普教育基地，并获得“一种微型茶果油榨机用压榨装置”专利。2018年10月，被湖南省人民政府评为林业产业化龙头企业，同年9月被评为“中国好粮油示范企业”。

潘远河（左一）带领个私协和消费者代表参观茶油种植基地

抓学习重宣传，树牢消费者是上帝理念

“消费者是我们的上帝，我们一定要站在企业长远发展高度，以消费者是否满意为出发点和落脚点，学好用好《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，做好消费者维权欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网工作，为消费者创造一个放心的消费环境。”这是潘远河在员工会议上经常强调的一段话。他是这样说的，也是这样做的。他的办公桌上总是放着一本《中华人民共和国消费者权益保护法》，并时常拿来研读。他还给每位员工都发放了一本，要求大家多学多看，真正学懂学透，背诵重要条款，领会精神实质，落实在日常工作中。他邀请县消委的同志进行消费维权知识宣讲，有效提高了公司全员的消费维权投诉处理能力。他经常开展或与县消委、县个协党委等有关支部联合开展消费者权益保护宣传，发放公司油茶生产以及维护消费者权益资料，现场为消费者详细介绍公司茶油产品的质量指标和防伪标志，让广大消费者了解和配合公司消费者维权工作。

定制度重管理，强化消费者维权欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网

“我们在维护消费者合法权益上,不玩嘴皮子，而是落实在制度上、行动上，用制度管人，做得好的增加积分，年终给予奖励；做得不好的则减少积分，年终给予惩罚。”据了解，公司将消费维权教育理念融入企业管理，制定了《消费者投诉处理制度》，要求员工做到“四必”，即有店必约，员工严守制度，不讲有损消费者形象的话，不做有损消费者形象的事，并设立投诉处负责消费维权工作；有诉必查，对消费者投诉公正详细核查；有查必复，对消费者投诉件件有回复；货真必退，顾客退货要细查售货记录标识、确是本企业所售商品即为货真，就要做到无条件退货。有一年春节前夕，一位消费者从公司购买了较多茶油，春节过后当心过期浪费要求退货，接诉后，他及时安排人员验货，在确保茶油确是本公司出产又没过期后，立即为消费者退货，消费者对凤神公司的处理方法和处置速度相当满意。

潘远河用出色的工作诠释了共产党员的初心使命，展现了个私企业党员企业家为消费者维权的责任与担当，赢得了上级领导和广大消费者的充分肯定。他本人和公司先后获得省市县党组织颁发的各类奖牌20余块，创造了年年获奖佳绩。他深知，荣誉属于过去，消费维权任重道远，他表示要继续带领公司员工，用共产党员的“初心”和新时代企业家的“良心”履行好维护消费者权益的天职，在营造更加和谐放心消费环境工作中做出更大贡献。