永州市2024消费维权年度人物风采｜王波：

立足基层视角  谱写消费维权新答卷

人物简介：王波，男，41岁，中共党员，现任零陵区市场监督管理局南津渡市场监督管理所所长。在部队服役期间分别荣获二等功1次、三等功1次及优秀士兵4次。在零陵区市场监督管理局工作期间，始终冲锋在前，以无畏的担当、精湛的专业能力和对消费者的深厚情感，书写着一个个动人的维权故事。他用实际行动诠释了“群众利益无小事”的宗旨，成为了消费者心中的坚实护盾，5次获得零陵区人民政府嘉奖。

心系老人，助力晚年无忧

2024年12月的一个寻常工作日，对于一群神情焦虑的老人来说却宛如晴天霹雳，他们神色慌张、无助的走进了南津渡市场监督管理所。经了解，这群老年消费者参加了一场外地厂商开设的展销会，展销会上推销员对产品的材质、功能进行了夸大的宣传，在展销会最后一天以较大力度折扣促销，多位老年消费者在购买后发现产品并没有宣传的那么好，价格也不便宜。王波深知这类消费陷阱对老年人的伤害极大，不仅关乎他们的经济损失，更可能影响身心健康和家庭关系。他带领工作人员多次前往该商家经营场所展开调查，仔细核查产品资质、宣传资料等。面对商家的百般抵赖，王波凭借丰富的经验和严谨的态度，逐一戳穿其虚假宣传的谎言。在确凿的证据面前，商家最终承认错误，成功为老人争取到全额退款退货。当老人们接到退款时，眼中满含感激的泪水，颤抖地说：“谢谢你们，让我们的晚年生活有了保障。” 这一事件引起了强烈反响，被当地市场监管系统作为正面案例通报表扬。通过这次消费投诉的处理，增强了老年人的消费维权意识，也提升了市场监管部门在群众心中的形象。

王波(右一)接受消费者赠送锦旗

跨省奔波，只为正义伸张

2024年8月，王波接到本地消费者的求助，称在网络购物中遭遇虚假宣传，损失惨重。经初步调查，线索指向湖北孝感的某企业，面对地域跨度大、调查难度高的困难，王波所长没有丝毫退缩。他带领另一名执法人员踏上了远赴湖北的调查之路。在孝感，他们人生地不熟，面临诸多困难。但王波凭借坚定的信念和出色的沟通协调能力，积极与当地相关部门协作，走访调查多个相关场所，收集了大量关键证据，最终查明该企业确有利用消费者贪便宜的心理来诱导消费的行为。在当地执法部门的配合下，王波成功将消费款项如数追回并返还消费者。此次行动不仅为消费者挽回了经济损失，更彰显了市场监管部门打击违法犯罪、维护公平正义的决心，在两地市场监管领域树立了合作典范，赢得了广泛赞誉。

跨越千里，锦旗传递真情

2023年的一天，零陵区工业园市场监督管理所收到了一份特殊的礼物 ——一面来自辽宁省营口市的锦旗。寄锦旗的是一位八十多岁的老人，老人此前在抖音上购买了一套培训课程，满心期待能学到新媒体运营的知识，却没想到商家发来的只是一套录播视频，老人在没有帮助的情况下很难学会，联系商家被告知若需要一对一帮助，还需要再付19880元学费。

老人深感自己可能已经受骗，拨打了12315投诉热线，该投诉被分派至零陵区工业园市场监督管理所。时任该所所长的王波高度重视，考虑到老人年事已高，沟通不便，决定亲自负责案件的跟进。他依据相关法律法规与抖音平台以及涉事培训欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网进行反复沟通、协调，摆事实、讲道理，最终为老人争取到全额退款。当退款到账的那一刻，老人激动不已，尽管相隔千里，老人仍坚持定制了一面锦旗，向工作人员表达自己的感激之情。这面跨越千里的锦旗，不仅是对王波工作的高度认可，更是他为民欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网、无私奉献的生动见证，激励着该所每一位工作人员始终把人民群众的利益放在首位，为营造安全、放心的消费环境而不懈努力。

王波在消费维权的道路上，用一个个鲜活的案例，展现出为民欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网的精神，同时也大大地提升了市场监管部门的公信力和影响力，为构建和谐有序的市场环境做出了积极贡献，引领广大基层工作人员，继续为守护消费者的合法权益砥砺前行。