永州市2024消费维权年度人物风采｜蒋明：

用专业和担当守护百姓“钱袋子”

人物简介：蒋明，男，52岁，中共党员，现任永州市银行保险行业人民调解委员会调解员，从事保险消费维权工作4年，调解案件676件，涉及金额4946万余元，其中成功调解案件550件，调解成功率高达81.36%。

他始终秉承“维护保险消费者合法权益，促进消费者市场健康发展”的理念，积极调解各类保险消费纠纷，努力为消费者发声，用专业和担当守护百姓的“钱袋子”。

“倾听是第一步”，他用耳朵打开心灵之门

调解不是简单的“和稀泥”，而是要在倾听中理解，在理解中沟通，在沟通中达成共识。因此，他总是把倾听作为调解的第一步，耐心倾听当事人的诉求，用心感受他们的情绪，用真诚的态度赢得他们的信任。

2024年3月，市民刘女士因保单退保问题与保险公司产生纠纷，情绪激动，言辞激烈。蒋明没有急于打断，而是耐心倾听刘女士的诉说，并适时给予安慰和理解。等到刘女士情绪平复后，蒋明才开始分析问题，并提出解决方案。最终，刘女士接受了蒋明的调解方案，并对蒋明的耐心和专业表示感谢。

“换位思考是关键”，他用理解架起沟通的桥梁

保险纠纷的双方往往站在对立的角度，难以理解对方的立场。因此，他总是引导双方换位思考，站在对方的角度看问题，从而找到双方都能接受的解决方案。

2024年5月，王先生因车辆理赔问题与保险公司产生分歧，双方各执一词，僵持不下。蒋明分别与王先生和保险公司沟通，了解双方的诉求和顾虑，并引导他们换位思考，理解对方的立场。最终，在蒋明的调解下，双方达成一致，圆满解决了纠纷。

“专业知识是基础”，他用知识化解矛盾纠纷

保险纠纷，往往在于复杂的合同条款和专业术语容易使消费者和保险公司之间产生误解和矛盾，而蒋明的工作，就是在双方之间架起一座沟通的桥梁，用专业的知识和耐心的态度，化解矛盾，解决问题。

2024年9月，赵女士在参加户外运动时意外受伤，向保险公司提出理赔申请，却被以“未在指定医疗欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网就医”为由拒绝。蒋明介入后，深入调查发现，消费者当时身处偏远地区，附近没有指定医疗欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网，为了及时救治才选择了就近医院。他依据保险法中欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网：“紧急救治”的相关规定，与保险公司据理力争。经过多次沟通和协商，保险公司最终认可了蒋明的观点，支付了理赔款，让消费者得到了应有的保障。

蒋明（中一）在进行保险投诉调解

“公平公正是基石”，他用专业维护正义的天平

蒋明始终坚持公平公正的原则，不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律为准绳，维护当事人的合法权益。

2024年11月，李女士因疾病住院理赔问题与保险公司产生纠纷，保险公司以李女士未如实告知健康状况为由拒赔。蒋明仔细研究了李女士的保单和相关证据，发现保险公司的拒赔理由并不充分。蒋明据理力争，最终帮助李女士成功获得理赔。

“打铁还需自身硬”，他始终坚持提升自我素养

为进一步提高自身调解的水平，蒋明多次参与国家金融监督管理总局永州监管分局和湖南省保险行业协会的各项调解培训，同时熟读《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，时刻关注保险行业监管政策的变化，学习如何在调解中保护消费者合法权益，为保险调解专业化提供了坚实的基础。

几年来，蒋明始终坚守在保险调解的第一线，用专业的素养、真诚的态度和高效的调解能力，成功化解了数百起保险纠纷，为消费者挽回经济损失上千万元。他的工作，不仅维护了消费者的合法权益，也促进了保险行业的健康发展。未来他将继续在保险消费维权的道路上砥砺前行，为构建更加公平、透明、和谐的保险消费环境贡献欧洲杯比分投注_欧洲杯外围app-买球官网的力量。